Des de la seva implantació, la gestió dels préstecs i les hipoteques dels empleats ha deixat de fer-se des de les oficines i s’ha centralitzat a l’Oficina de l’Empleat.

L’objectiu d’aquest canvi havia de ser millorar el servei prestat a la plantilla. La realitat, però, demostra just el contrari.

Des de fa temps, el SIB trasllada de manera constant a la Direcció incidències, casos concrets i propostes de millora. Hem aconseguit agilitzar algunes operacions, però encara hi ha problemes que no s’acaben de solucionar en les noves operacions de finançament.
 

Un servei que no està a l’altura dels empleats de CaixaBank

Cada setmana continuam rebent incidències relacionades amb la tramitació d’operacions de finançament:

• Demores de setmanes o fins i tot mesos.
• Expedients paralitzats.
• Manca d’informació sobre l’estat de les operacions.
• Resolucions que arriben quan el termini del contracte d’arres és a punt de vèncer.
• Errors en l’aplicació de les condicions de l’Acord Laboral de Préstecs.
• Poca agilitat en la tramitació de la documentació aportada pels empleats.

Aquesta situació evidencia una manca de recursos i de formació específica en un producte tan singular com és el finançament dels empleats.
El SIB ha hagut d’intervenir en diverses operacions perquè les condicions de l’Acord Laboral de Préstecs no s’estaven aplicant correctament. És inacceptable que sigui el mateix empleat qui hagi de detectar errors o reclamar els seus drets.
 

A Balears, el problema és encara més greu

El mercat immobiliari de les Illes no espera.
Una vegada signades les arres, molts empleats passen setmanes sense saber en quin punt es troba la seva hipoteca ni quan es resoldrà.
Aquesta incertesa genera un enorme estrès, posa en risc la compra de l’habitatge i obliga l’empleat a transmetre dubtes al venedor, quedant en una situació molt poc professional en no poder garantir que l’operació es formalitzarà dins el termini previst.
 

QUÈ PASSARIA SI UNA HIPOTECA D’UN CLIENT TARDÀS DOS MESOS A RESOLDRE’S?

La resposta és evident: acudiria a una altra entitat i CaixaBank perdria el negoci.
Però quan qui demana el finançament és un empleat, sembla que el temps no importi.

Molts companys ja es plantegen cercar finançament fora de CaixaBank, una situació difícil d’entendre quan parlam dels propis treballadors de l’entitat, especialment tenint en compte que no poden domiciliar la nòmina en una altra entitat i que resulta molt incòmode, fins i tot contradictori, haver d’anar a demanar finançament a la competència.
 

Cal actuar ara

Mentre aquest coll d’ampolla no es resolgui, el SIB exigeix a la Direcció:

• Reforç immediat de recursos a l’Oficina de l’Empleat.
• Formació especialitzada sobre l’Acord Laboral de Préstecs.
• Terminis de resposta compatibles amb la realitat del mercat immobiliari.
• Un circuit urgent per a operacions amb contractes d’arres.
• Recuperar de manera immediata i prioritària la tramitació des de les oficines fins que el servei funcioni amb normalitat.

La paciència s’ha acabat

Els empleats no demanen cap privilegi.
Només exigeixen un servei digne de l’entitat on fan feina.
 

LA PLANTILLA JA HA ESPERAT PROU. ARA ÉS EL TORN DE LA DIRECCIÓ. ELS EMPLEATS MEREIXEN SOLUCIONS, NO MÉS PROMESES.

ELS EMPLEATS DE CAIXABANK NO PODEN CONTINUAR SENT CLIENTS DE SEGONA.