El passat gener de 2025, el Director de Negoci va anunciar que la visió client seria el pilar fonamental de l’estratègia comercial a CaixaBank, deixant enrere definitivament la “visió producte” i amb ella les conegudes campanyes push, que tant hem criticat des del SIB per la pressió que generaven a les oficines.
Però mesos després, la realitat torna a pervertir aquell compromís.

El que havia de ser una acció comercial orientada al client, aprofitant un descompte temporal en MyBox Salut actiu del 1 de juny al 31 de desembre, i amb la possibilitat de contractació diferida a partir del 16 de juny, s’ha convertit en un push encobert com els que patíem fa anys.
Justament aquesta estructura de campanya —amb millora puntual, producte concret i data límit concentrada— s’ha aprofitat per exigir vendes per al mateix 16 de juny, reproduint exactament el model de push que es volia deixar enrere: accions comercials intensives, centrades en un sol producte i en pocs dies, amb exigències explícites o tàcites a les oficines i el seu respectiu seguiment.

Va per barris, però la pressió és generalitzada

A Balears, cada DAN actua amb criteris propis, però la pressió arriba igualment a tota la xarxa:

• Alguns exigeixen un nombre concret d’assegurats per empleat pel dia 16, com si res hagués canviat.
• Altres demanen centrar-se en la venda mybox Salut, però sense demanar un número determinat de contractacions.
• I en gairebé tots els casos, es reclamen simulacions i previsió de vendes, reforçant la dinàmica de control i pressió.

Diferents formes, mateix fons: es torna a imposar una venda accelerada, sense respectar el ritme ni les necessitats del client, i tornant a posar el focus en el producte en lloc del client.

El SIB diu PROU

No podem acceptar que es continuïn exigint vendes amb data i xifres concretes, mentre se’ns ven un relat de banca més orientada al client.

Ens ho mereixem? Sí. Ens mereixem una banca coherent, on la visió client no sigui només un eslògan. Ens mereixem respecte a la nostra feina, al nostre criteri professional i a unes condicions laborals que permetin fer les coses bé.

Per això, denunciam aquesta acció com el que realment és: un push encobert, amb tota la pressió i incoherència que això comporta. I exigim que la Direcció faci complir els seus propis compromisos i garanteixi una acció comercial alineada amb la visió que ella mateixa ha anunciat.

SOM INDEPENDENTS

SOM DE BALEARS