2025, visió client?….

Des de fa mesos, des del Sindicat Independent de Balears (SIB) venim advertint, denunciant i exigint canvis reals en la manera com s’està gestionant l’activitat comercial a CaixaBank.

I ho feim amb dades, proves i amb el suport d’una plantilla cada vegada més cansada de la pressió comercial, del control constant sobre l’activitat i de la incoherència entre el discurs oficial i la realitat que es viu cada dia a les oficines.

CaixaBank va anunciar un nou model comercial per a 2025, basat en la confiança a llarg termini, en l’atenció personalitzada al client i en l’eliminació de pràctiques com els rànquings, la pressió desmesurada i les comparatives públiques.
Un model que, sobre el paper, havia de cuidar el client, però també protegir la salut emocional, el compromís i la motivació de la plantilla.

Però aquest canvi no ha arribat. O, com a mínim, no ha arribat a tot arreu

En algunes DANs continua imposant-se una visió purament enfocada al producte, amb dinàmiques que tenen poc o res a veure amb els principis anunciats:

• Pressió directa per vendre assegurances.
• Correus amb rànquings i comparatives entre oficines.
• Seguiment constant de la producció.
• Reunions per Teams amb tota l’oficina per exigir previsions de vendes.
• Indicacions diàries per correu electrònic amb els objectius individuals de producció.
• Sol·licituds explícites de compromisos de venda per part dels empleats.
• “Despatxar” directament amb tots els companys d’una oficina.

Això no és lideratge, és ingerència, i contradiu completament l’esperit del nou model que es va presentar tant a la Convenció de Directors com a la de Directius.

Des del SIB exigim a la Direcció:

• Que s’actuï amb urgència per aturar aquestes pràctiques, que ja hem traslladat formalment a l’empresa.
• Que s’apliqui de manera real i homogènia el model centrat en el client, on prevalgui la gestió relacional i l’assessorament professional, i no la venda forçada de determinats productes.
• Que s’aturi la comparació constant entre oficines i treballadors. Recordam que els rànquings estan prohibits per correu electrònic, segons la Norma 70, punt 1.1
• Que aquest model de control només genera tensió, desmotivació i un mal ambient laboral.

Per tot això, deim ben clar:

Prou de dir una cosa i fer-ne una altra.
Prou d’objectius impossibles disfressats de «visió client»
Prou d’un lideratge basat en la comparació i el control.

SOM INDEPENDENTS

SOM DE BALEARS

 09/04/2025