Aquesta expressió “A buenas horas, mangas verdes”, neix al segle XV quan Isabel la Catòlica va crear el primer cos policial d’Espanya, la Santa Germanor, que es va guanyar la mala reputació d’arribar sempre tard a l’hora de realitzar les seves diligències. Avui dimecres se’ns ha reunit a tota la RLT, on el SIB ha estat l’únic sindicat amb representants de Balears, per informar-nos perquè va haver el desgavell informàtic d’aquest estiu, la situació actual de les oficines i el que s’ha proposat en el futur per millorar el sistema informàtic, sobretot el que afecta a les tablets i llocs de caixa. Des del SIB pensam que aquesta reunió s’hauria d’haver produït abans ja que trobàvem a faltar una explicació del succeït.

El responsable de la part informàtica ens ha explicat que varen detectar a la segona quinzena del mes de juny, per indicadors i monitorització de temps de resposta, que havia retards en algunes operatives, sobretot les que afectaven a signatura digital i lloc de caixa. Com tots sabeu el sistema a partir d’una hora es ralentia (“Despacito”) i s’havia de reiniciar amb les molèsties per els clients i sobretot pels empleats.

Ens han comentat que la culpa de tot aquest desgavell ha vingut provocada perquè som una entitat fortament supervisada pels reguladors; donam molt de servei degut a la gran quantitat d’oficines i pel tipus d’operativa realitzada. També va haver un problema informàtic degut a la mala configuració de la memòria de Microsoft (durant el mes d’agost ha quedat resolt). Encara avui en dia hi ha operacions que van amb lentitud i s’està treballant per solucionar-ho. Ens han comentat que el 22 de setembre totes les millores estaran instal·lades.

També s’han flexibilitzat operacions que sol·licitaven una signatura digital i ara no es demanarà; aquestes representen un 75% i són bàsicament els ingressos en compte propi fins a 1.000€.

S’han millorat els processos d’antivirus nocturns perquè no afectin durant l’horari de matí d’atenció al públic.

Tal com va sol·licitar el SIB des d’un principi, s’han accelerat els plans d’inversió (instal·lació de fibra òptica a les oficines, renovació de recicladors e impressores multifuncionals).

Si s’hagués fet des d’un principi tot el que ara s’ha hagut de fer de pressa i corrent, ens haguessin estalviat aquestes situacions i tot el que ha provocat.

Sobretot el regulador posa molta cura que es faci bé:

-Assegurar que el client signa les operacions correctament i segons la normativa.

-Gestió estricta de l’efectiu, per aquest motiu es varen posar dispositius en els llocs de caixa degut a les modificacions que va exigir el regulador. Aquesta tasca ens han comentat que va ser difícil perquè tots els canvis necessiten un temps per consolidar-los (sistemes, procediment, usuaris etc…). Tal vegada ha succeït això per no comprovar mitjançant equips de proves que el sistema funcionava bé (el que es diu col·loquialment entre els informàtics “putear” el sistema al límit)

Degut a tot aquest desgavell, dins el mes de juliol, s’han agilitzat canvis en el lloc de caixa i es seguiren implementant en el mes de setembre.

El responsable de l’àrea de informàtica ha finalitzat la seva intervenció reconeixent l’excel·lent treball que s’ha realitzat per part dels empleats a les oficines i també al seu equip que ha estat treballant perquè les millores obtingudes hagin estat possibles. Tal com ha dit: “más vale tarde que nunca”.

El SIB ha exposat que:

-Diverses casuístiques que encara es produeixen i que és necessari una millora; hem sol·licitat l’obertura d’un canal per informar de les incidències que es puguin produir i així poder actuar amb rapidesa per poder trobar una solució.

-Hem denunciat la manca de previsió per part de la Direcció ja que aquests canvis imposats per el regulador devien ser coneguts des de molt de temps abans.

-Ja vàrem denunciar fa temps que el sistema informàtic presentava errors amb segons quines operacions des de la implantació de les tablets. També hem exposat que és del tot il·lògic deixar només una impressora financera a una oficina, ja que provoca en alguns moments que hi hagi més cua d’empleats que de clients. Com ja hem dit a altres notes informatives el que és barat, surt car i a la llarga s’ha hagut de fer una inversió com toca i deixar de supervisar tant els costs.

-Tota aquesta situació ha provocat errors que el client no vol o no entén. Per altra banda tota aquesta situació ha provocat en els companys i companyes problemes de salut, degut a l’ansietat i l’estrès. SÍ, COM SENTEN SENYORS DE LA DIRECCIÓ. Per aquest motiu hem estat l’únic sindicat que ha sol·licitat que seria convenient que l’alta Direcció demanés disculpes a tots els companys i companyes. També hem sol·licitat, ja que no estaria de més, que els empleats rebessin una paga compensatòria per tot aquest desgavell.

ALGÚ DE LA DIRECCIÓ HAURIA DE DONAR LA CARA I DEMANAR DISCULPES A LA PLANTILLA.

SAP LA DIRECCIÓ QUE TOTS AQUESTS ERRORS HAN PROVOCAT LA PÈRDUA D’OPORTUNITATS DE NEGOCI? ES RECALCULAREN ELS REPTES DE LES OFICINES DEGUT A TOT AQUEST DESGAVELL?

PEL SIB LA TEVA SALUT ÉS EL MÉS IMPORTANT, PER AIXÒ LLUITAM I DENUNCIAM QUALSEVOL SITUACIÓ QUE LA POSI EN RISC.

S.I.B, SINDICAT INDEPENDENT DE BALEARS

EL SINDICAT D’EMPLEATS DE BALEARS