CAMPANYA DE LA RENDA 2016
5 abril 2017NOTA CONJUNTA: DEMANDA PLUS VARIABLE CONVENI
7 abril 2017LES MALES PRÀCTIQUES
Les males pràctiques en assegurances tindran multes milionàries.
El primer esborrany de la futura Llei de Distribució d’Assegurances, que entrarà en vigor el mes de febrer de l’any que ve, fixa sancions de fins a cinc milions per la venda indeguda de productes d’inversió.
Les multes per males pràctiques en la venda d’assegurances registraran un creixement exponencial en el seu import futur. Podran arribar als cinc milions d’euros o a una xifra encara major si l’entitat sancionada té un volum de negoci superior als cent milions d’euros. La sanció més elevada avui per aquestes infraccions és de 30.000 euros.
L’origen d’aquests càstigs a les assegurances cal cercar-ho en el sector bancari, que en els últims anys presenta un ampli historial de sancions per males pràctiques a Espanya.
L’administració establirà els criteris per determinar els tipus de conflictes d’interès que podrien perjudicar als clients i provocar sancions. La futura norma busca blindar als assegurats particulars per evitar la venda de productes no adequats i sense informació clara per als usuaris.
La futura norma estableix que els distribuïdors d’assegurances, no podran establir un sistema de remuneració o d’objectiu de vendes que sigui un incentiu per recomanar un determinat producte quan es pugui oferir un altre diferent que s’ajusti millor a les necessitats del client.
Això ens afecta ja que tot l’any realitzam campanyes de promoció d’assegurances, metes volants etc… destinades a potenciar la contractació de determinats productes en un període concret.
Des del S.I.B. tenim clar que els resultats provinents de les assegurances han estat i són molt importants per la consecució de beneficis per la nostra entitat.
Ja ho hem dit moltes vegades i vos recordam i recomanam que quan hagueu de realitzar una campanya comercial de qualsevol tipus com captació de productes, assegurances, alarmes etc… cal treballar amb “criteri”, el “millor criteri” és el que cadascú ha anat adquirint amb la seva experiència personal i professional.
El nostre treball no és una cursa; treballam amb persones que a més a més són els nostres clients. Aconseguir la seva confiança és un treball difícil i laboriós, perdre-la és molt fàcil. Moguts per la confiança que ens tenen és pel que ens creuen quan els manifestam que això “és el que més li convé”. Per afirmar això, hem d’estar totalment convençuts.
Abans d’aconsellar, hem d’analitzar perfectament el “perfil” del client i el producte que li recomanam contractar. Només si estam convençuts podem aconsellar-ho, però, si no ho tenim segur, la prudència ens evitarà tenir problemes a futur i sobretot, no córrer el risc de perdre un client.
Ni totes les DANs són iguals, ni totes les oficines, ni molt manco tots els clients. Per això, davant una “ordre generalitzada” per part del DAN que incita als responsables a comparar-se amb altres oficines i a fer una cursa entre oficines per esser els primers i poder complir la campanya cal anar alerta i actuar en prudència.
De cada vegada més els clients són mes guerrers i perden la por a denunciar al banc (com exemples les preferents, clàusules terra, despeses hipotecàries…), per tant hem de treballar d’una manera segura perquè si hi ha un conflicte d’interessos amb un client l’entitat voldrà salvaguardar la seva imatge ja que la nova legislació per males pràctiques s’ha endurit i sempre podrar al•legar que:
-No té cap responsabilitat ja que oficialment fa les coses bé. Si vos fixau els DAN’s quan han de donar una ordre en un sentit sempre ho fan tot verbalment.
-Segueix la normativa i dóna la informació i la formació que correspon a la plantilla.
-Assigna reptes reals i assumibles.
-Cerca sempre el millor per el client.
-I en cas que hi hagi denúncies per part dels clients sempre dirà que son fets aïllats provocats per treballadors individuals que han transgredit la normativa de l’entitat.
Anau alerta i si vos diuen que heu de col•locar un producte “si o si”, “sigui com sigui” o “tot val”; davant això, vos recomanam que no faceu cas, I SOBRETOT comunicau-nos aquesta circunstància. Per aquest i d’altres motius exigim una modificació de la normativa de faltes i sancions ja que va en contra del codi ètic i el Model de Lideratge Transformador.
