Estimats companys/es,

Des del SIB vos volem traslladar tot el nostre suport i reconeixement per la tasca que desenvolupau dia a dia al departament de CSBD. Ens heu fet arribar un seguit de queixes que consideram del tot justificades i preocupants.

En primer lloc, volem denunciar la manca de cobertura real durant les baixes i vacances, un fet que provoca una sobrecàrrega insostenible per a la resta de l’equip. El sistema del company backup (quan se té, i en el cas de no tenir-ne tampoc se soluciona el problema perquè es reparteix la feina entre diversos empleats), lluny de ser una solució efectiva, suposa en la pràctica que un mateix empleat hagi d’assumir la seva càrrega habitual i, a més, la del company absent, amb el consegüent desgast físic i emocional.

Aquesta situació s’agreuja especialment en períodes vacacionals. Ens heu traslladat que molts de voltros afrontau les vacances amb angoixa, sabent que l’acumulació de feina prèvia i posterior al descans vos penalitzarà greument. Aquest escenari atempta directament contra el dret a un descans digne i efectiu, reconegut per la normativa laboral.

També ens preocupa profundament que s’hagin detectat casos on persones, que no trobant-se bé, tenint l’ordinador portàtil de feina a ca seva, es veuen temptades a continuar treballant, degut a la pressió derivada del volum de feina acumulat. Això posa de manifest una greu manca de planificació i de recursos humans per part de l’empresa.

A nivell operatiu, l’embut que es produeix entre la fase d’admissió i la de tramitació està deixant operacions viables sense gestionar, amb el consegüent perjudici per als clients, els gestors i, sobretot, per als companys que no donen a bast.

A aquesta situació s’hi suma la manca de suports reals dins l’equip. Tot i que s’han posat en marxa algunes mesures de suport, la seva eficàcia és molt limitada. Els protocols de derivació cap als empleats designats com a reforç acaben alentint encara més l’operativa, fins al punt que molts companys prefereixen assumir directament la tasca, ja que derivar-la suposa més temps i complexitat que fer-la un mateix.

A més, s’han establert uns SLA (temps màxims de resposta) molt exigents, arribant moltes operacions amb l’SLA vençut.

– Per tot això, des del SIB exigim mesures urgents a l’empresa:

• Increment de l’equip de tramitadors hipotecaris, per tal de garantir una càrrega de feina assumible i una atenció adequada.
  
  
• Cobertura efectiva de baixes i vacances, amb personal de suport específic, i no únicament recorrent a figures com el company backup.
  
  
• Revisió i simplificació dels protocols de suport, perquè no suposin una barrera operativa afegida.
  
  
• Revisió dels SLA establerts, adaptant-los a la realitat operativa i a la capacitat de gestió real dels equips.
  
  
• Reconeixement formal de la situació actual i posada en marxa de mesures correctores immediates que permetin recuperar unes condicions laborals dignes.
  
  

Des del SIB continuarem donant veu a les vostres reivindicacions i traslladant aquestes denúncies davant la Direcció. Com sempre, estam al vostre costat per defensar els drets laborals i garantir un entorn de feina saludable i just.