El SIB es va dirigir a la Direcció queixant-se de la manera com es va realitzar la tasca dels Referents Caixa (companys i companyes que anaven a ajudar amb tot el que podien a la plantilla provinent de Bankia ); aquests referents havien d’anar a vàries oficines i s’han sentit molt agobiats.

També vàrem manifestar que hem de donar un bon tracte als clients provinents de Bankia, una vegada finalitzada la integració tecnològica. Vàrem inssistir en què se’ls havia d’oferir confiança i un servei de qualitat perquè es vagin familiaritzant amb els nostres productes i eines digitals. Si volem donar un tracte professional hem d’acompanyar a aquests clients i fer-ho el més fàcil possible per ells.

Des del SIB sempre hem manifestat a la Direcció que sempre s’ha d’actuar en el millor interès del client.

Se’ns ha informat que a partir del 2 de gener de 2022 es posarà en marxa el programa PAD, Pla d’Autoservei i Digitalització.

En què consisteix el PAD?

• Està destinat a clients de major edat provinents de Bankia (se’ls denominarà “heavy users”) i no tenen destresa amb les eines d’autoservei i digitals de CaixaBank.
• El col·lectiu assignat (se’ls anomenarà Referents Omnicanal) per realitzar aquesta tasca serà de 1.500 companys i companyes (amb un perfil d’empleat o càrrecs integrats), la majoria adherits a l’ERO i que marxaran aviat (es pot dir que faran “el último servicio a la patria”). Quan no sigui possible assignar a un company/a perquè hi ha una distància superior a 25 km, la tasca la realitzarà un altre empleat no afectat per l’ERO.
• Aquests companys i companyes que realitzin aquesta funció seran adscrits a les oficines on hagin de realitzar aquesta tasca però no computaran per a reptes i tampoc se’ls imputarà cap cost.
• Per cada 40 Referents Omnicanal hi haurà un coordinador.
• Els companys i companyes afectats per aquesta tasca se’ls comunicarà verbalment del 9 al 14 de desembre i està prevista una webinar per a informar-los entre el 13 i 22 de desembre.

A mesura que passi el temps, s’analitzarà des de la DT aquesta tasca i si es contínua donant aquest suport als clients provinents de Bankia.

Des del SIB esperam que, davant d’aquest gran repte que tenim, com és l’arribada d’aquests nous clients, es faci aquest programa com toca i no es continuï des de la DT de Balears emprant el mateix sistema de pressions i amenaces per a encolomar productes.  

 Si necessitau qualsevol aclaració posau-vos en contacte amb el vostre gestor sindical.

SOM INDEPENDENTS

SOM DE BALEARS

S.I.B, SINDICAT INDEPENDENT DE BALEARS

Ajudar és la nostra raó de ser