Fa una setmana que circula una petició des de la plataforma change.org per part d’un client, major d’edat, on diu molt clar que:  “Tengo casi 80 años y me entristece mucho ver que los bancos se han olvidado de las personas mayores como yo. Ahora casi todo es por Internet… y no todos nos entendemos con las máquinas. No nos merecemos esta exclusión”

L’Obra Social i CaixaBank lluiten contra l’exclusió, ja sigui social o financera. Pensam que, no només els clients majors, sinó tots els clients no s’haurien de sentir exclosos. Des del SIB pensam que hauríem de fer alguna cosa perquè els nostres clients es sentin còmodes quan volen entrar a les oficines. Els nostres companys i companyes, encara que vagin atabalats, tampoc els hi agrada aquest tracte; sobretot quan alguns “caps” manifesten que aquests clients són uns “roba tiempos”. Suposam que aquests “caps” tenen padrins, els hi agradaria que els hi donassin aquest tracte? També haurien de pensar que la nostra clientela major té fills, nets i amics, no se’ls hi oblidi, encara que ja no treballin a les oficines.

Per una altra banda, se’ns presenta un nou model d’organització a les oficines (model STORE) que és erroni des del moment zero. Un exemple és la manera com volen que hem de rebre el client:

Meeter: Bon dia, té cita? Això no és ben rebut per part del client, és agressiu i  fa sentir al client incòmode. I si el client té una urgència?

Meeter: Bon dia, en què el/la puc ajudar? Pensam que ajudar és el millor que podem fer; d’una bona feina es treu un bon profit.

SENYORS DE LA DIRECCIÓ: NO ÉS TAN DIFÍCIL AJUDAR, DONAR UN SERVEI D’ATENCIÓ I QUALITAT I TENIR EN COMPTE LES NECESSITATS DELS NOSTRES CLIENTS. NO OBLIDEM QUE, D’UNA BONA FEINA ES TREU UN BON PROFIT.

DES DEL SIB SEMPRE HEM MANIFESTAT QUE, SI VOLEM TENIR UN FUTUR TAN BO COM EL NOSTRE PASSAT, CALDRÀ RETORNAR ALS NOSTRES ORÍGENS I PENSAR MÉS EN ELS NOSTRES CLIENTS.

DES DE FA 40 ANYS, EL SIB DEFENSA ELS INTERESSOS DELS COMPANYS I COMPANYES DE BALEARS.

SOM INDEPENDENTS

SOM DE BALEARS

S.I.B, SINDICAT INDEPENDENT DE BALEARS

Ajudar és la nostra raó de ser