Les oficines de la nostra Entitat han minvat significativament la seva capacitat i qualitat operativa: per l’eliminació de les impressores financeres, deixant-ne només una per oficina i per les errades i demores del sistema informàtic del lloc de caixa des de la implantació de tablets per a la recollida i digitalització de la signatura de clients.

ARA, són els empleats els que han d’esperar el seu torn per emetre un PIN de les targetes que venem, imprimir un xec de l’Entitat, realitzar un canvi de llibreta plena o que no funciona pel caixer, imprimir la targeta IBAN, validar tributs,…

A MÉS A MÉS, la implantació de les tablets en el lloc de caixa per a la digitalització de la signatura del client en operacions de finestreta s’ha portat a terme sense la correcta adaptació del programa informàtic, havent-se ralentit de manera dràstica tota l’operativa pròpia d’aquest lloc de treball.

I TAMBÉ, els problemes de configuració informàtics estan provocant continus desquadraments d’efectiu dels recicladors, de manera que quasi cada dia cal realitzar la descàrrega del reciclador i fer el quadre general de l’oficina, amb el temps que això suposa.

Aquestes situacions repercuteixen negativament en l’eficiència de les oficines, en la qualitat del treball i en la imatge que els nostres clients perceben de CaixaBank. Tot plegat provoca queixes generalitzades per les llargues cues i el temps d’espera.

EL GRAN PERJUDICAT, L’EMPLEAT DE CAIXA, diàriament rep queixes i acusacions d’un públic que cerca un culpable de la situació creada; realitza quasi a diari la descàrrega del reciclador i el quadre general de caixa, a causa dels desquadraments causats per les errades de configuració informàtica i provocant perllongacions de jornada laboral; l’existència de només una impressora financera provoca dues cues en el lloc de caixa, la dels clients i la dels empleats, amb l’estrès que això suposa; atenció d’operacions d’efectiu a clients d’alt valor en llocs que no són de caixa, assumint un gran risc de seguretat i també de sanció per incompliment normatiu…

A l’empleat de caixa se l’ha de dispensar de realitzar funcions comercials alienes al propi lloc, ja que si en condicions normals és pràcticament impossible poder realitzar trucades comercials i concertar entrevistes, encara més en aquesta situació de precarietat que estem denunciant.

HEM SOL·LICITAT per escrit a Recursos Humans INFORMACIÓ dels motius de la retirada de les impressores financeres, entenent que a cada oficina n’hi hauria d’haver un mínim de dues, i almenys una per cada tres empleats.

I HEM DEMANAT MESURES I TERMINIS per a solucionar els problemes de configuració informàtica que afecten principalment al lloc de caixa i al reciclador.